作为效劳岗位
，我们除了出售自己的有形产品外
，还要出售无形产品——效劳。公司的各项经营目标需要通过给客户优质的效劳来实现。做好效劳事情
，为公司创立价值
，维护客户利益
，是我们客户经理的重要事情职责
，也是培育客户忠诚度、提升公司信誉、增强综合竞争实力的需要。

     作为微笑岗位
，微笑效劳像是一把神奇的钥匙
，能够翻开客户的心灵
，给洽谈的气氛增添温暖。微笑
，并不但仅是一种心情的展示
，更重要的是与被效劳工具真诚地做情感上的相同和交流。当你向来访客户微笑时
，要表达的意思是“接待您来到我们公司
，我很兴奋为您效劳”
，微笑效劳能够使客户爆发宾至如归之感。“笑迎天下客
，满意在我家”
，连续微笑效劳的人走到哪里都是受接待的。微笑着赞扬他人
，让对方感受到你的恳切；微笑着批评他人
，让对方感受到你的善意；微笑着拒绝他人
，让别人体谅你的难处。微笑效劳并不料味着只是脸上挂笑
，试想一下
，如果只会一味地微笑
，而对客户内心有什么想法、有什么需求一概不知是爆发不了价值的。这就要求我们要学习并掌握必须的专业知识。

     微笑是对客户最好的礼遇和尊敬
，也是我们优质效劳最基本的体现。只有真心看待每位客户
，才华获得信任并进一步了解客户的需求。针对客户的需求
，我们要主动热情并用心执行
，我深信
，唯有发自内心的意愿
，才华带给客户满意的效劳
，进一步让客户认同并喜欢购置我们的产品
，享受我们的效劳。

“以主顾为关注焦点”是一切效劳事情的实质要求
，更是销售效劳的宗旨
，是经过猛烈竞争洗礼后的理性选择
，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。要做好销售事情、取得客户的信任
，良好的职业操守和过硬的专业素质是基础
，细心、耐心、热心的微笑效劳也是要害。

（撰文：庞天震）