凯发一触即发 青岛凯发一触即发金属制品有限公司
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公司把七、八、九三个月定为效劳质量月，主题是“紧密相同，用心效劳” 。我想起了“董小姐”（董明珠）一经说过的话：“营销不是一种买卖关系，把货物卖出去就履行完毕 。我理解的营销是一种效劳，应该让消费者在享受使用你产品的同时，获得一种优质的效劳 。没有售后效劳是最好的效劳，这是我们恒久强调的理念 。”
“没有售后效劳是最好的效劳”，这话说的真大气，言外之意就是，我的产品你定心用，没有质量问题 。这自然是狭义的效劳，外延较小 。这也是一种理想效劳状态，只要生产就可能有缺乏格品，即便你的缺乏格品率是PPM级的 。
虽然，效劳并不全是质量问题 。我们说的效劳是广义的效劳，外延就比较大 。如：一位主顾买了一台电视，回家后电视不显像，于是打电话给售后，售后派效劳人员到现场一看，哇塞！没接电源 。这也需要效劳！
效劳一般分为三个阶段：售前效劳、售中效劳、售后效劳；客户比较敏感的要素一般分为三部分：质量、价格、效劳 。
营销部分是一个公司的形象窗口，而营销人员是一个企业形象的展示，也就是说对外销售和效劳主要由营销人员来完成 。所谓销售围绕市场转，生产围绕销售转，一切生产要素围绕生产转，因此效劳离不开生产的支持，离开了生产销售就成了“无米之炊” 。
售前效劳需要营销人员具有一定的专业理论知识和对公司生长的了如指掌 。例如，经常有客户会问，什么是磷（P）脱氧铜管 ？一经有一位销售坯管的同事这样回覆：因为是坯管嘛，所以要含有P（磷） 。这不误导了客户吗 ？专业知识很重要，赢家一定是专家，专业知识过硬才会在效劳客户历程中应答自如，客户信任的一定是专家 。
向客户介绍企业的生长史，展望企业的生长前景，是为了坚定客户购置我们铜管的信心 。正如，想了解一个人，你要看他的过往做过的事 。想了解一个企业，你也要看它的历史，看它过往的生长 � ？赐昀�，人们才会对一个人或一个企业有一个正确的评价 。假如你的企业一经有过坑蒙诱骗，客户就会意中打一个问号 。你的企业没有生长愿景，客户也会爆发怀疑，因为铜管都会有一定的使用年限，假如你销售“打一枪换一个地方”，哪个客户会定心购置你的铜管 ？所以，我们凯发一触即发的创业史、生长史，你无妨给客户大胆的讲，讲我们的经营理念、质量目标、企业文化，讲我们的生长愿景，我们要做“百年凯发一触即发”，我们始终以主顾为关注焦点，与主顾共创未来 。
克强总理提出了“互联网+”的商业模式，我们是互联网+铜管，为客户效劳离不开互联网这个工具，通过一些即时相同软件实时的跟客户相同解答，公司的新闻大事，通过民众号实时地为客户推送，让客户第一时间掌握我们公司的生长信息 。
质量始终是客户最体贴的 。“没有售后效劳是最好的效劳”这句话充满了哲学意味，犹如佛家的“色即是空，空即是色” 。质量险些完全仰赖于生产的全力支持 。虽然也不尽然，你与客户是否“紧密相同”，直接决定了你是否完全掌握了客户的产品采购信息，这一信息的准确性，直接决定了你最后供货铜管的适用性，不可马虎 。
订货信息由订单中心通报到了生产，那就要看生产的“霹雳”手段了，生产历程的监控就显得尤为重要 。（外洋的客户就特别重视历程的监控，我2000年开始做国际贸易时，客户下单后，在生产的中途客户会飞到现场检察，不可亲临现场的，客户也会委托第三方来现场检察，外洋客户的严谨值得我们学习） 。现在具有一定规模的铜管厂，设备工艺险些都是一样的，做产品拼的就是细节 。产品能不可用已不是客户第一考虑的，好欠好用、工人使用历程中能不可提高事情效率、生产历程余料爆发的少，能降低生产本钱，这些成了客户主要考虑的因素 。
价格直接关乎客户生产本钱，客户也尤为体贴 。但价格在于公司的战略制定，不做论述，只提一下贝佐斯 。
贝佐斯说：“有两种类型的公司，一种是为提高价格而事情的公司，一种是为降低价格而事情的公司，我们将成为第二种” 。
提到贝佐斯，许多人可能并不了解，但一说亚马逊可能许多人都会了解，这个一手建立亚马逊的那人，在最新福布斯排行榜中，以1477亿美元的身家，稳坐全球首富宝座，远远凌驾排名第二的比尔盖茨 。（马云以406亿美元排名21）
借用一句话，“不以销售为目的的效劳都是耍流氓”，所以我们做好效劳最终是为了提高品牌的美誉度，提高社会的认知度，扩大我们的销售，做到工厂的永续生产，健康生长 。这条主线不可背离 。
关于客户，爱他就要用心成交他！
“紧密相同 用心效劳”，既然紧密，就要像看待亲人一样看待客户，想客户所想，相同无死角 。用心就是要把客户时刻放在心上，客户的需求就是我们事情的继续 。
我们业务人员会利用这三个月的时间，通过与客户的紧密相同，把客户真实的心声上达公司，战略客户我们紧密相同，用心效劳；即便现在自身规�；共淮蟮目突�，我们也会一视同仁、认真纪录、用心效劳 。
效劳质量月时间是有限的，而我们的效劳是无限的，在未来的日子里，我们愿携手客户继续创立属于我们配合的辉煌！
（撰文 贾秀平）
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