“让对方担心就是失败。”是我看到的一篇质量治理类文章，先摘录其中一段与各人共享：“产品的交货期，纵然你是如期交付，如果让客户爆发担心的话那就是失败，交货期并不是在约准时间完成事情的那一刻，而是你提交货物的那一刻，在此之前的操作也并不属于事情时间，而应是点检和修改的时间。至少应该做到，在约按期限的最后20%的有效时间内，用来点检和修改。”看完这一段后我深受启发。  

ISO9001:2008标准八项质量治理原则（1、以主顾为关注焦点；2、领导作用；3、全员加入；4、历程要领；5、治理的系统要领；6、连续革新；7、基于事实的决策要领；8、与供方互利的关系）之首就是“以主顾为关注焦点”，组织依存于其主顾，因此，组织应理解主顾目今的和未来的需求，满足主顾要求并争取逾越主顾期望；原则之三就是“全员加入”，各级人民是组织之本。只有他们的充分加入，才华使他们的本领为组织带来收益。八项质量治理原则，为我们在实际事情中搞好质量治理标定了偏向，为“主顾就是上帝”找到了理论依据。

 由此可见，客户经理在质量治理体系中也是起到很大的作用，一是，客户经理直接与主顾对话，必须以主顾关注为焦点，这不可只落在口头上，要真正按主顾的要求去做。二是，凭据“全员加入”的原则，客户经理也是质量治理体系中的一分子，与质量治理息息相关。产品质量并不可是生产车间员工的事，肯定也离不开客户经理的加入。光靠一个部分（质管技术科）搞欠好质量治理，光靠一个人也搞不出高质量的产品，必须全员加入，相互协调，通力配合。我们必须要纠正一个意识，并不是我们聘请一个人加入我们的团队，事情就做好了，新的力量的加入，主要是起到一个牵引，推动的作用，团队的力量若不可搜集成一股协力的洪流，也会事与愿违。做质量治理如同做事，乐成需要千个理由，而失败只需要r个理由就够了，这就好比一根铁链，环环相扣铁链才华足够结实，有一个铁环断裂，那整根铁链就会断裂开了。

当客户经理将搞错客户名称的检测单发到了主顾手中，我想，假设客户经理拿到检测单能复查一遍......当主顾反响某盘铜管标识搞错，我想，假设发货前4小时，相关客户经理能到制品库瞄准备发货的铜管先进行点检，发明问题实时通知车间修改......遇到“一根筋”的主顾，我想，假若客户经理能跟主顾有一个良好的相同……是不是会有个纷歧样的结果呢？是不是会制止许多问题呢？  

不为困难找借口，只为乐成想步伐。我们连铸连轧部对客户经理提出要求：客户经理只要不出差，至少在发货前4小时，必须对自己所发铜管，代表外部主顾进行外观、标识、检测单、盘数、托数等项目的点检，发明问题立即通知质管技术科处理，并且还要对车间相关人员进行负激励。我们的目标就是，把客户经理也打造成一个个小的“阿米巴”。增加这道关卡（预警系统），就是为了避免主顾收到担心的产品，松弛我们的声誉。古语讲“货卖一张皮”，主顾通常的心里就是：外包装不规范、不整齐、卡物不符，那你的内在质量肯定也不会好到哪里去。就像一个不注意仪容、仪表的人，我们不相信他会把事情做得很漂亮，让人定心。   

客户经理也是主顾，是内部主顾，主顾的推动才会有产品质量的进一步提高。  

只要生产车间用心、维修车间用心、质管技术科用心、销售人员用心、各个部分、每个员工都用心，真正发挥自己在质量包管体系中的作用，生产出满足主顾质量要求的产品，才不会使主顾担心，才华使他们成为我们凯发一触即发的忠诚主顾！